Quyền lợi

• Bảo hiểm theo quy định
• Chăm sóc sức khỏe
• Máy tính làm việc
• Du lịch
• Đào tạo
• Công tác phí
• Thưởng
• Tăng lương
• Phụ cấp

Mô tả công việc

1. Trách nhiệm công việc

• Tham gia xây dựng các kế hoạch kinh doanh, go-to-market concept.
• Nắm bắt và hiểu rõ thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin cạnh tranh và phản hồi cho quản lý trực tiếp để điều chỉnh chiến lược kinh doanh.
• Tham gia vào việc kiểm soát chất lượng và đưa ra các đóng góp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ của công ty, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và người dùng cuối.

2. Nội dung công việc

Đối với khách hàng:

Trước chiến dịch:

• Tham gia vào quá trình tìm hiểu nhu cầu của khách hàng (take brief) và đề xuất giải pháp (build proposal) để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng.
• Trao đổi với các team kỹ thuật, vận hành để đảm bảo khả năng thực thi.
• Phát triển và tạo ra các giải pháp sáng tạo và độc đáo dựa trên nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.
• Cùng với team BD tham gia các cuộc họp trình bày ý tưởng và hỗ trợ BD chốt khách hàng.

Trong chiến dịch:

• Là một phần quan trọng bên cạnh team Client Success, tham gia vào dự án và theo dõi hiệu quả của chiến dịch.
• Liên tục đánh giá và đưa ra đề xuất giải pháp nhằm tối đa hoá hiệu quả chiến dịch cũng như đề xuất những hoạt động mới, nâng cao giá trị dịch vụ của công ty và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Sau chiến dịch:

• Phân tích và báo cáo: Tổng hợp dữ liệu kết quả, đánh giá đạt/không đạt KPIs.
• Đưa ra cải tiến: Đề xuất giải pháp tối ưu cho các chiến dịch tiếp theo.
• Ghi nhận các điểm cần cải thiện từ góc độ kỹ thuật hoặc quy trình.
• Đề xuất các hoạt động tiếp theo nhằm giữ chân khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

1. Thái độ / Tính cách

• Tinh thần năng động và nhiệt huyết
• Tinh thần trách nhiệm trong công việc

2. Kỹ năng

Đối với khách hàng:

Trước chiến dịch:

• Tham gia vào quá trình tìm hiểu nhu cầu của khách hàng (take brief) và đề xuất giải pháp (build proposal) để đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng.
• Trao đổi với các team kỹ thuật, vận hành để đảm bảo khả năng thực thi.
• Phát triển và tạo ra các giải pháp sáng tạo và độc đáo dựa trên nhu cầu của khách hàng và xu hướng thị trường.
• Cùng với team BD tham gia các cuộc họp trình bày ý tưởng và hỗ trợ BD chốt khách hàng.

Trong chiến dịch:

• Là một phần quan trọng bên cạnh team Client Success, tham gia vào dự án và theo dõi hiệu quả của chiến dịch.
• Liên tục đánh giá và đưa ra đề xuất giải pháp nhằm tối đa hoá hiệu quả chiến dịch cũng như đề xuất những hoạt động mới, nâng cao giá trị dịch vụ của công ty và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Sau chiến dịch:

• Phân tích và báo cáo: Tổng hợp dữ liệu kết quả, đánh giá đạt/không đạt KPIs.
• Đưa ra cải tiến: Đề xuất giải pháp tối ưu cho các chiến dịch tiếp theo.
• Ghi nhận các điểm cần cải thiện từ góc độ kỹ thuật hoặc quy trình.
• Đề xuất các hoạt động tiếp theo nhằm giữ chân khách hàng.

3. Kiến thức chuyên môn

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm phát triển kinh doanh, planner hoặc quản lý, chăm sóc khách hàng, có thể ứng tuyển lên Supervisor dựa trên năng lực.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại Agency và có hiểu biết về các hệ thống CDP, CRM.
• Khả năng ngoại ngữ trôi chảy (tiếng Anh).

Thông tin bổ sung