Trong những năm gần đây, marketing không còn là một khái niệm mơ hồ gắn với quảng cáo hay truyền thông đơn lẻ. Marketing đã trở thành một hệ sinh thái công việc phức tạp, đa kênh và gắn chặt với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, rất nhiều người mới bước vào ngành – thậm chí cả người đã làm marketing một thời gian – vẫn thường đặt câu hỏi: marketing làm những công việc gì, và tại sao cùng là marketing nhưng khi làm ở agency lại khác rất nhiều so với làm in-house?

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ bản chất công việc marketing, phân tích chi tiết marketing làm những công việc gì khi làm ở agency và in-house, từ đó có góc nhìn đúng đắn hơn khi lựa chọn con đường sự nghiệp phù hợp với bản thân.

Marketing làm những công việc gì? Hiểu đúng trước khi so sánh agency và in-house

Trước khi phân tích sự khác nhau giữa môi trường agency và in-house, cần làm rõ một vấn đề mang tính nền tảng: marketing không phải là một công việc đơn lẻ hay chỉ gói gọn trong quảng cáo. Trên thực tế, marketing là một hệ thống gồm nhiều nhóm công việc khác nhau, được triển khai đồng thời và liên kết chặt chẽ với nhau nhằm hướng đến một mục tiêu chung: tạo ra nhu cầu, nuôi dưỡng sự quan tâm và chuyển đổi khách hàng thành doanh thu hoặc giá trị thương hiệu bền vững.

Vì vậy, nếu chỉ hỏi marketing làm những công việc gì theo nghĩa chung chung, rất dễ dẫn đến hiểu sai bản chất nghề nghiệp. Marketing không chỉ là “làm nội dung”, “chạy quảng cáo” hay “đăng bài trên mạng xã hội”, mà là toàn bộ quá trình đi từ việc thấu hiểu khách hàng cho đến việc tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Nếu trả lời một cách ngắn gọn nhưng đúng bản chất cho câu hỏi marketing làm những công việc gì, thì marketing thường bao gồm các nhóm công việc cốt lõi sau:

• Nghiên cứu thị trường và khách hàng: tìm hiểu nhu cầu, hành vi, insight, vấn đề và mong muốn thực sự của khách hàng mục tiêu.
• Xây dựng chiến lược marketing: xác định mục tiêu, định hướng kênh, thông điệp và cách tiếp cận thị trường.
• Sản xuất nội dung (content): xây dựng nội dung phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
• Triển khai các kênh truyền thông: bao gồm SEO, quảng cáo trả phí, mạng xã hội, email marketing, PR…
• Theo dõi, đo lường và tối ưu hiệu quả: phân tích dữ liệu để cải thiện hiệu suất marketing.
• Phối hợp với sales và các bộ phận liên quan: đảm bảo marketing phục vụ trực tiếp cho mục tiêu kinh doanh.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhấn mạnh là cách triển khai các công việc này sẽ khác nhau rất nhiều tùy theo môi trường làm việc. Chính sự khác biệt giữa agency marketing và in-house marketing đã tạo ra hai trải nghiệm nghề nghiệp hoàn toàn khác nhau, dù cùng trả lời cho một câu hỏi: marketing làm những công việc gì.

Xem thêm: SEO là gì trong marketing và vì sao doanh nghiệp không thể bỏ qua?

Marketing làm những công việc gì khi làm ở agency?

Marketing agency là môi trường mà đội ngũ marketing phục vụ đồng thời nhiều khách hàng khác nhau, thuộc nhiều ngành nghề, quy mô và mô hình kinh doanh không giống nhau. Điều này khiến công việc marketing tại agency mang tính linh hoạt cao, tốc độ nhanh và áp lực lớn, đồng thời đòi hỏi marketer phải có khả năng thích nghi liên tục.

1. Nghiên cứu đa ngành – đa thị trường trong thời gian ngắn

Một trong những công việc đầu tiên và quan trọng nhất khi làm marketing tại agency là nghiên cứu khách hàng và thị trường cho từng dự án. Đây là bước nền để toàn bộ chiến lược và hoạt động marketing phía sau đi đúng hướng.

Ở giai đoạn này, marketing làm những công việc gì?

• Phân tích mô hình kinh doanh, sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng
• Tìm hiểu ngành nghề, bối cảnh thị trường và đối thủ cạnh tranh trực tiếp
• Xác định chân dung khách hàng mục tiêu (buyer persona)
• Nghiên cứu hành vi tìm kiếm, hành vi tiêu dùng và hành trình khách hàng
• Đánh giá hiện trạng marketing hiện tại: website, nội dung, quảng cáo, thương hiệu

Điểm đặc thù của marketing agency là không có nhiều thời gian để “sống cùng sản phẩm”. Marketer buộc phải học rất nhanh, chọn lọc thông tin chính xác và đưa ra nhận định trong thời gian ngắn, thay vì đào sâu một ngành trong nhiều năm như in-house.

2. Lập kế hoạch và chiến lược marketing cho từng khách hàng

Sau khi hoàn tất giai đoạn nghiên cứu, marketer agency sẽ tham gia trực tiếp vào việc xây dựng kế hoạch và chiến lược marketing phù hợp với từng khách hàng cụ thể.

Ở bước này, marketing làm những công việc gì?

• Đề xuất mục tiêu marketing rõ ràng (traffic, lead, brand awareness, doanh thu…)
• Lựa chọn kênh triển khai phù hợp với ngành và ngân sách
• Lập kế hoạch ngân sách, timeline và nguồn lực thực hiện
• Xây dựng thông điệp truyền thông cốt lõi cho từng chiến dịch
• Chuẩn bị proposal, trình bày plan và giải thích chiến lược cho khách hàng

Khác với in-house, chiến lược marketing tại agency phải dễ hiểu, có logic rõ ràng và đo lường được, bởi khách hàng không chỉ nhìn vào ý tưởng mà còn quan tâm trực tiếp đến hiệu quả đầu tư.

3. Triển khai đa kênh marketing cùng lúc

Khi bước vào giai đoạn thực thi, marketer agency thường phải triển khai nhiều kênh marketing song song cho nhiều khách hàng khác nhau.

Trong giai đoạn này, marketing làm những công việc gì?

• Viết và tối ưu nội dung chuẩn SEO cho website
• Lên ý tưởng và triển khai nội dung mạng xã hội theo chiến lược đã đề ra
• Setup, theo dõi và tối ưu các chiến dịch quảng cáo trả phí
• Quản lý website, landing page và trải nghiệm người dùng
• Phối hợp chặt chẽ với designer, developer, editor, media buyer
• Theo dõi tiến độ và chất lượng từng hạng mục của từng dự án

Một marketer agency thường phải đa nhiệm và hiểu nhiều mảng khác nhau, dù không nhất thiết phải là chuyên gia sâu ở tất cả lĩnh vực.

4. Báo cáo, đo lường và làm việc trực tiếp với khách hàng

Báo cáo và giao tiếp với khách hàng là một phần công việc rất đặc trưng của marketing agency, và cũng là kỹ năng bắt buộc nếu muốn phát triển lâu dài trong môi trường này.

Ở giai đoạn này, marketing làm những công việc gì?

• Theo dõi KPI theo tuần, theo tháng hoặc theo chiến dịch
• Phân tích số liệu: traffic, chuyển đổi, CPA, ROI
• Tổng hợp và viết báo cáo marketing định kỳ
• Giải thích số liệu cho khách hàng không chuyên về marketing
• Đề xuất điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế

Khả năng trình bày, tư duy logic và giao tiếp rõ ràng là yếu tố sống còn đối với marketer làm việc tại agency.

5. Áp lực deadline và hiệu suất cao

Marketing tại agency thường đi kèm với:

• Deadline gấp
• Nhiều dự án triển khai song song
• Kỳ vọng kết quả nhanh từ phía khách hàng

Áp lực này giúp marketer tăng tốc độ học hỏi và va chạm thực tế rất nhanh, nhưng cũng đòi hỏi khả năng quản lý thời gian, chịu áp lực và giữ vững chất lượng công việc trong cường độ cao.

Marketing làm những công việc gì khi làm in-house?

In-house marketing là mô hình mà marketer làm việc nội bộ trong một doanh nghiệp, chịu trách nhiệm trực tiếp cho một sản phẩm, một thương hiệu hoặc một hệ sinh thái kinh doanh duy nhất. Không giống agency phải phục vụ nhiều khách hàng cùng lúc, marketer in-house có lợi thế lớn về thời gian, dữ liệu và mức độ gắn bó sâu với doanh nghiệp.

Chính vì vậy, khi đặt câu hỏi marketing làm những công việc gì trong môi trường in-house, câu trả lời thường nghiêng nhiều hơn về chiều sâu chiến lược, tính hệ thống và trách nhiệm dài hạn, thay vì tốc độ và đa dự án như agency.

1. Hiểu sâu sản phẩm và khách hàng mục tiêu

Một trong những khác biệt lớn nhất giữa agency và in-house nằm ở giai đoạn đầu tiên: mức độ thấu hiểu sản phẩm và khách hàng.

Ở môi trường in-house, marketer có đủ thời gian và dữ liệu để đào sâu toàn diện. Vậy marketing làm những công việc gì ở giai đoạn này?

• Phân tích dữ liệu khách hàng nội bộ từ nhiều nguồn (CRM, website, sales, CSKH)
• Theo dõi hành trình khách hàng trong dài hạn, từ nhận biết đến mua lại
• Hiểu rõ USP, điểm mạnh – điểm yếu và lợi thế cạnh tranh thực tế của sản phẩm
• Phối hợp chặt chẽ với sales, chăm sóc khách hàng và đội ngũ sản phẩm

Điểm mạnh lớn nhất của marketing in-house là hiểu sản phẩm ở mức “từ bên trong”, không chỉ qua tài liệu hay brief. Nhờ đó, các hoạt động marketing thường có chiều sâu, sát thực tế và giữ được sự nhất quán lâu dài.

2. Xây dựng chiến lược marketing dài hạn

Nếu agency thường tập trung vào chiến dịch và kết quả ngắn hạn, thì marketing in-house lại chú trọng nhiều hơn đến chiến lược tăng trưởng dài hạn.

Ở khía cạnh này, marketing làm những công việc gì?

• Xây dựng định vị thương hiệu (brand positioning) rõ ràng trên thị trường
• Phát triển thông điệp thương hiệu xuyên suốt và nhất quán trên mọi kênh
• Lập kế hoạch marketing theo quý, theo năm thay vì từng chiến dịch rời rạc
• Phân bổ ngân sách marketing theo mục tiêu dài hạn
• Định hướng tăng trưởng bền vững gắn với chiến lược kinh doanh

Chiến lược marketing in-house không cần “trình diễn” như proposal cho khách hàng, nhưng lại phải thuyết phục được ban lãnh đạo và phù hợp chặt chẽ với mục tiêu doanh thu, thị phần và thương hiệu của doanh nghiệp.

3. Vận hành và tối ưu hệ thống marketing nội bộ

Một phần công việc rất quan trọng nhưng thường bị đánh giá thấp trong in-house marketing là xây dựng và vận hành hệ thống marketing.

Vậy marketing làm những công việc gì ở mảng hệ thống?

• Xây dựng hệ thống content dài hạn phục vụ nhiều giai đoạn của khách hàng
• Quản lý website, hệ thống CRM, email marketing và marketing automation
• Chuẩn hóa quy trình làm việc giữa marketing – sales – CSKH
• Xây dựng guideline, tài liệu và đào tạo đội ngũ marketing nội bộ
• Làm việc với agency, freelancer hoặc đối tác bên ngoài khi cần

Trong môi trường in-house, marketer thường đóng vai trò người điều phối và quản lý tổng thể, không nhất thiết phải trực tiếp làm tất cả đầu việc, nhưng phải hiểu rõ để kiểm soát chất lượng và hiệu quả.

4. Đo lường hiệu quả gắn với doanh thu và tăng trưởng

Khác với agency – nơi KPI thường dừng ở traffic hay lead – marketing in-house phải gắn chặt với kết quả kinh doanh thực tế.

Ở giai đoạn này, marketing làm những công việc gì trong đo lường và phân tích?

• Theo dõi chi phí marketing so với doanh thu và lợi nhuận
• Phân tích hành vi khách hàng trong dài hạn, không chỉ theo chiến dịch
• Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và giá trị vòng đời khách hàng (LTV)
• Đánh giá hiệu quả từng kênh marketing trong tổng thể hệ thống
• Báo cáo trực tiếp cho ban lãnh đạo và đề xuất điều chỉnh chiến lược

Trong môi trường in-house, marketing chịu trách nhiệm sâu hơn với kết quả cuối cùng, không chỉ là “làm đúng việc”, mà còn phải “làm ra kết quả”.

5. Nhịp độ ổn định hơn nhưng yêu cầu trách nhiệm cao

So với agency, marketing in-house thường có nhịp độ làm việc ổn định hơn:

• Ít deadline gấp theo từng dự án
• Ít phải xử lý nhiều ngành nghề cùng lúc
• Ít áp lực “chạy số nhanh” trong ngắn hạn

Tuy nhiên, đổi lại là trách nhiệm dài hạn cao hơn. Một chiến lược sai, một quyết định marketing không đúng hướng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, hình ảnh thương hiệu và tăng trưởng của doanh nghiệp trong thời gian dài.

Nên chọn agency hay in-house khi theo đuổi marketing?

Đây là một trong những câu hỏi phổ biến nhất của những người mới bước vào ngành cũng như marketer đã có vài năm kinh nghiệm: nên làm marketing ở agency hay in-house? Trên thực tế, câu hỏi này không có một đáp án đúng cho tất cả mọi người, bởi mỗi môi trường mang lại một trải nghiệm nghề nghiệp, tốc độ phát triển và áp lực hoàn toàn khác nhau.

Việc lựa chọn phù hợp phụ thuộc vào việc bạn đang ở giai đoạn nào trong sự nghiệp, mục tiêu dài hạn ra sao và bạn muốn hiểu marketing làm những công việc gì theo chiều rộng hay chiều sâu.

Khi nào nên chọn marketing agency?

Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu sự nghiệp, vẫn còn mơ hồ về marketing làm những công việc gì trong thực tế, thì agency thường là môi trường rất đáng cân nhắc.

Làm marketing tại agency giúp bạn:

• Tiếp xúc nhanh với nhiều ngành nghề và mô hình kinh doanh khác nhau
• Hiểu rõ marketing vận hành ra sao trong từng bối cảnh thực tế
• Rèn luyện khả năng triển khai đa kênh và làm việc dưới áp lực
• Học cách tư duy kết quả, KPI và đo lường hiệu quả marketing
• Xây nền tảng kỹ năng thực chiến trong thời gian ngắn

Với những ai muốn học nhanh, va chạm nhiều và mở rộng góc nhìn, agency là nơi giúp bạn trả lời rất rõ câu hỏi marketing làm những công việc gì trong môi trường kinh doanh thực tế.

Khi nào nên chọn marketing in-house?

Ngược lại, nếu bạn đã có nền tảng nhất định và mong muốn phát triển tư duy chiến lược lâu dài, thì in-house là lựa chọn phù hợp hơn.

Marketing in-house giúp bạn:

• Hiểu sâu một ngành, một sản phẩm hoặc một hệ sinh thái thương hiệu
• Tham gia trực tiếp vào chiến lược tăng trưởng dài hạn của doanh nghiệp
• Gắn marketing với doanh thu, lợi nhuận và giá trị thương hiệu
• Phát triển tư duy hệ thống và quản trị marketing
• Chịu trách nhiệm trọn vẹn hơn với kết quả cuối cùng

Ở môi trường này, bạn không chỉ hiểu marketing làm những công việc gì, mà còn hiểu vì sao marketing cần làm như vậy để phục vụ mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Lộ trình phổ biến của nhiều marketer giỏi

Thực tế cho thấy, rất nhiều marketer giỏi lựa chọn bắt đầu từ agency để xây dựng nền tảng kỹ năng và tư duy thực chiến. Sau một vài năm va chạm, họ chuyển sang môi trường in-house để đào sâu chiến lược, hệ thống và tạo ra giá trị bền vững hơn cho doanh nghiệp.

Đây là một lộ trình hợp lý, bởi:

• Agency giúp bạn hiểu rộng marketing làm những công việc gì
• In-house giúp bạn hiểu sâu bản chất và vai trò chiến lược của marketing

Quan trọng nhất, dù chọn agency hay in-house, bạn cần xác định rõ mục tiêu phát triển của bản thân ở từng giai đoạn, thay vì chạy theo xu hướng hay mức lương ngắn hạn.

Xem thêm: Nghề marketing là gì và thay đổi ra sao trong 5 năm gần đây?

Kết luận

Marketing không chỉ là chạy quảng cáo hay viết content. Marketing là một hệ thống công việc liên kết chặt chẽ giữa chiến lược – triển khai – đo lường – tối ưu, và cách làm marketing sẽ thay đổi rất nhiều tùy vào việc bạn làm ở agency hay in-house.

Hiểu rõ marketing làm những công việc gì trong từng môi trường sẽ giúp bạn:

• Định hướng nghề nghiệp rõ ràng hơn
• Chuẩn bị kỹ năng phù hợp
• Tránh kỳ vọng sai khi bước vào ngành

Dù bạn chọn agency hay in-house, điều quan trọng nhất vẫn là tư duy marketing đúng bản chất: luôn xuất phát từ khách hàng và gắn chặt với mục tiêu kinh doanh.