Marketing là một trong những ngành được nhắc đến nhiều nhất trong kỷ nguyên số. Nhưng khi hỏi cụ thể nhân viên marketing làm gì, rất nhiều người – đặc biệt là người mới – vẫn mơ hồ, thậm chí hiểu sai hoàn toàn về công việc này. Có người nghĩ marketing chỉ là viết bài, có người cho rằng marketing là chạy quảng cáo, cũng có người tưởng marketing là… bán hàng.

Thực tế, marketing là một hệ sinh thái công việc rất rộng, và vai trò của nhân viên marketing thay đổi theo từng mô hình doanh nghiệp, từng giai đoạn phát triển và từng nền tảng triển khai. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu bản chất công việc của nhân viên marketing, đồng thời cung cấp checklist nhiệm vụ theo ngày – tuần – tháng để người mới có thể hình dung rõ ràng và bắt đầu đúng hướng.

Nhân viên marketing là ai? Vai trò thật sự trong doanh nghiệp

Trước khi đi sâu tìm hiểu nhân viên marketing làm gì, điều quan trọng nhất là cần nhìn đúng vai trò của marketing trong tổng thể hoạt động của doanh nghiệp. Marketing không phải là bộ phận phụ trợ hay chỉ tồn tại để “làm hình ảnh cho đẹp”. Đây là một chức năng chiến lược, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiếp cận thị trường, thu hút khách hàng và tạo ra doanh thu bền vững.

Trên thực tế, marketing không đơn thuần chỉ là truyền thông hay quảng bá sản phẩm. Nhiệm vụ cốt lõi của marketing là kết nối doanh nghiệp với khách hàng, đảm bảo sản phẩm hoặc dịch vụ được đưa đến đúng người, đúng thời điểm và đúng nhu cầu. Để làm được điều đó, nhân viên marketing phải tham gia vào nhiều hoạt động khác nhau, từ giai đoạn nghiên cứu đến triển khai và đo lường hiệu quả.

Cụ thể, marketing bắt đầu bằng việc nghiên cứu thị trường và hành vi người tiêu dùng, nhằm hiểu khách hàng đang cần gì, quan tâm điều gì và ra quyết định mua như thế nào. Trên nền tảng đó, marketing tiếp tục đảm nhiệm vai trò xây dựng và định hình hình ảnh thương hiệu, giúp doanh nghiệp tạo được dấu ấn rõ ràng trong tâm trí khách hàng. Song song, marketing còn chịu trách nhiệm thu hút khách hàng tiềm năng, thông qua các kênh online và offline, sau đó nuôi dưỡng mối quan hệ để từng bước chuyển đổi họ thành người mua thực sự.

Không dừng lại ở việc thu hút, marketing còn đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ đội ngũ bán hàng, cung cấp dữ liệu, nội dung và công cụ cần thiết để gia tăng tỷ lệ chốt đơn, từ đó góp phần trực tiếp vào tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, marketing luôn đứng ở vị trí trung tâm, liên kết chặt chẽ giữa sản phẩm – thương hiệu – khách hàng – doanh thu.

Từ góc nhìn này có thể thấy, câu hỏi nhân viên marketing làm gì không thể được trả lời bằng một vài đầu việc đơn lẻ. Công việc marketing là một chuỗi hoạt động liên tục, đòi hỏi tư duy chiến lược, khả năng phân tích và sự phối hợp linh hoạt với nhiều bộ phận khác trong doanh nghiệp.

Xem thêm: Sale Marketing là gì? Cách phối hợp giữa sale và đội marketing hiệu quả

Nhân viên marketing làm gì theo từng mảng công việc chính?

Để hiểu rõ nhân viên marketing làm gì, không thể chỉ nhìn công việc này dưới góc độ một đầu việc riêng lẻ. Trên thực tế, marketing được chia thành nhiều mảng khác nhau, liên kết chặt chẽ với nhau theo một quy trình logic, từ nghiên cứu – lập kế hoạch – triển khai – đo lường – tối ưu. Mỗi mảng đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra hiệu quả tổng thể cho hoạt động marketing của doanh nghiệp.

1. Nghiên cứu thị trường và khách hàng

Khi đặt câu hỏi nhân viên marketing làm gì, nghiên cứu luôn là nhiệm vụ nền tảng và có tính quyết định. Marketing không thể làm hiệu quả nếu không hiểu rõ khách hàng và thị trường mà doanh nghiệp đang tham gia.

Trong mảng này, nhân viên marketing cần trả lời được những câu hỏi cốt lõi như: khách hàng mục tiêu là ai, họ thuộc nhóm tuổi nào, có hành vi tiêu dùng ra sao, đang gặp những vấn đề gì trong cuộc sống hoặc công việc, và họ thường tìm kiếm thông tin ở đâu trước khi đưa ra quyết định mua. Bên cạnh đó, việc xác định những yếu tố tác động đến hành vi mua hàng – như giá cả, thương hiệu, trải nghiệm, đánh giá từ người khác – cũng đóng vai trò rất quan trọng.

Để có dữ liệu cho việc phân tích, nhân viên marketing thường xuyên thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như website, fanpage, hệ thống CRM, biểu mẫu đăng ký hoặc các chiến dịch quảng cáo trước đó. Ngoài dữ liệu định lượng, họ còn phân tích insight từ comment, tin nhắn, phản hồi và đánh giá của khách hàng để hiểu sâu hơn về nhu cầu và cảm xúc thực tế. Song song với đó là việc theo dõi xu hướng thị trường, hành động của đối thủ cạnh tranh nhằm nhận diện cơ hội và rủi ro.

Từ tất cả những dữ liệu này, nhân viên marketing sẽ đề xuất và xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu (customer persona) – một bước cực kỳ quan trọng để định hướng toàn bộ hoạt động marketing phía sau. Với người mới, mảng nghiên cứu thường bị xem nhẹ, dẫn đến việc làm marketing theo cảm tính, thiếu căn cứ và khó đạt hiệu quả lâu dài.

2. Lên kế hoạch marketing

Sau khi đã có dữ liệu và insight, bước tiếp theo trong chuỗi công việc trả lời cho câu hỏi nhân viên marketing làm gì chính là lập kế hoạch marketing. Đây là giai đoạn chuyển hóa dữ liệu thành hành động cụ thể.

Một kế hoạch marketing bài bản không chỉ dừng lại ở việc liệt kê ý tưởng, mà cần xác định rõ mục tiêu cần đạt được. Mục tiêu này có thể là tăng mức độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng, gia tăng lượt đăng ký, hoặc trực tiếp thúc đẩy doanh thu. Từ mục tiêu, nhân viên marketing sẽ lựa chọn các kênh phù hợp như SEO, mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trả phí hay các nền tảng video ngắn.

Bên cạnh đó, kế hoạch marketing còn phải làm rõ ngân sách triển khai, các chỉ số KPI dùng để đo lường hiệu quả, cũng như thời gian thực hiện cho từng giai đoạn. Ở những doanh nghiệp nhỏ hoặc startup, nhân viên marketing thường kiêm nhiệm cả vai trò lập kế hoạch và thực thi. Trong khi đó, ở các doanh nghiệp lớn, việc lập kế hoạch thường do marketing executive hoặc marketing planner đảm nhiệm, còn các bộ phận khác sẽ phối hợp triển khai theo kế hoạch đã đề ra.

3. Sản xuất nội dung (Content Marketing)

Khi nhắc đến nhân viên marketing làm gì, rất nhiều người ngay lập tức nghĩ đến viết content. Thực tế, content marketing đúng là một mảng trọng tâm, nhưng phạm vi của nó rộng hơn rất nhiều so với việc viết bài đơn thuần.

Nhân viên marketing có thể tham gia sản xuất nhiều loại nội dung khác nhau, từ bài blog chuẩn SEO trên website, nội dung cho fanpage và các nền tảng mạng xã hội, đến kịch bản video ngắn cho TikTok, Reels hay YouTube Shorts. Ngoài ra còn có nội dung email marketing, nội dung cho landing page, website bán hàng và các mẫu nội dung phục vụ quảng cáo.

Điều quan trọng không nằm ở số lượng nội dung được tạo ra, mà ở chất lượng và mục tiêu của nội dung đó. Nhân viên marketing cần đảm bảo nội dung phù hợp với insight khách hàng, đúng với đặc thù từng kênh truyền thông, đồng thời gắn liền với mục tiêu marketing cụ thể. Một nội dung hiệu quả cũng cần có khả năng đo lường, để từ đó đánh giá mức độ đóng góp vào kết quả chung của chiến dịch.

4. Quản lý kênh digital marketing

Trong bối cảnh marketing hiện đại, digital marketing được xem là “sân chơi chính”. Vì vậy, khi tìm hiểu nhân viên marketing làm gì, không thể bỏ qua nhiệm vụ quản lý và tối ưu các kênh digital.

Các kênh phổ biến mà nhân viên marketing thường phụ trách bao gồm website và SEO, các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, hệ thống quảng cáo Google Ads và Facebook Ads, email marketing, cũng như các công cụ hỗ trợ như Zalo OA hay chatbot. Công việc không chỉ dừng lại ở việc đăng bài đều đặn, mà còn bao gồm theo dõi hiệu suất từng kênh, tối ưu nội dung và ngân sách, cũng như phối hợp giữa các kênh để xây dựng phễu marketing liền mạch.

Ngoài ra, nhân viên marketing còn phải đảm bảo thông điệp thương hiệu được truyền tải nhất quán trên tất cả các kênh, giúp khách hàng có trải nghiệm đồng bộ và chuyên nghiệp khi tiếp xúc với doanh nghiệp.

5. Chạy và tối ưu quảng cáo

Không phải tất cả nhân viên marketing đều chuyên chạy quảng cáo, nhưng trên thực tế, rất nhiều người phải kiêm nhiệm mảng này, đặc biệt là ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vì vậy, đây cũng là một phần quan trọng khi trả lời câu hỏi nhân viên marketing làm gì.

Các công việc phổ biến trong mảng quảng cáo bao gồm thiết lập chiến dịch, viết nội dung và chuẩn bị hình ảnh quảng cáo, theo dõi các chỉ số như CPM, CPC, CPA, tối ưu ngân sách và nhóm đối tượng mục tiêu, đồng thời báo cáo hiệu quả chiến dịch. Người mới thường cảm thấy áp lực vì quảng cáo liên quan trực tiếp đến chi phí, nhưng nếu hiểu và làm tốt mảng này, đây sẽ là lợi thế rất lớn cho sự phát triển nghề nghiệp trong marketing.

6. Đo lường – báo cáo – tối ưu

Marketing không thể vận hành dựa trên cảm giác. Một trong những phần quan trọng nhất để trả lời đầy đủ câu hỏi nhân viên marketing làm gì chính là đo lường và phân tích dữ liệu.

Nhân viên marketing cần thường xuyên theo dõi số liệu từ các công cụ như Google Analytics, nền tảng quảng cáo của Meta, hệ thống CRM hoặc các phần mềm hỗ trợ khác. Việc so sánh kết quả thực tế với KPI giúp đánh giá mức độ hiệu quả của từng hoạt động. Từ đó, họ phân tích nguyên nhân tăng hoặc giảm, rút ra bài học và đề xuất phương án tối ưu cho các chiến dịch tiếp theo.

Báo cáo marketing không chỉ nhằm tổng hợp số liệu, mà còn giúp chứng minh giá trị của marketing đối với doanh nghiệp, hỗ trợ việc ra quyết định chiến lược và tạo nền tảng cho sự cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu thực tế.

Checklist nhiệm vụ từng ngày cho nhân viên marketing mới

Đối với người mới bước vào ngành, câu hỏi nhân viên marketing làm gì mỗi ngày thường khiến nhiều bạn cảm thấy mơ hồ, đặc biệt khi công việc marketing không có một khuôn mẫu cố định. Vì vậy, việc xây dựng một checklist nhiệm vụ theo ngày, tuần và tháng sẽ giúp nhân viên marketing mới dễ dàng hình dung công việc cần làm, tránh bị rối và làm việc có định hướng hơn ngay từ đầu.

Checklist công việc hằng ngày

Ở cấp độ cơ bản, công việc hằng ngày phản ánh rõ nhất việc nhân viên marketing làm gì trong quá trình vận hành marketing thường xuyên của doanh nghiệp. Mỗi ngày, nhân viên marketing cần dành thời gian kiểm tra hiệu suất của các kênh đang triển khai, từ website, mạng xã hội đến các chiến dịch quảng cáo đang chạy, nhằm kịp thời phát hiện những thay đổi bất thường.

Bên cạnh đó, việc theo dõi tin nhắn, bình luận và phản hồi từ khách hàng cũng là nhiệm vụ không thể bỏ qua. Đây không chỉ là hoạt động hỗ trợ khách hàng mà còn là nguồn dữ liệu quan trọng để hiểu rõ hơn nhu cầu, vấn đề và tâm lý của người tiêu dùng. Song song với đó, nhân viên marketing cần liên tục cập nhật xu hướng nội dung mới, xu hướng thị trường hoặc các thay đổi từ nền tảng truyền thông để đảm bảo hoạt động marketing không bị lỗi thời.

Công việc hằng ngày còn bao gồm việc viết mới hoặc chỉnh sửa các nội dung marketing đã có, phối hợp với bộ phận bán hàng hoặc các phòng ban liên quan để thống nhất thông tin, cũng như ghi chú lại những insight mới thu thập được từ khách hàng. Mục tiêu cốt lõi của các đầu việc này là duy trì sự hiện diện liên tục của thương hiệu và đảm bảo marketing có thể phản ứng nhanh với thị trường.

Checklist công việc hằng tuần

Khi mở rộng phạm vi theo tuần, có thể thấy rõ hơn bức tranh tổng thể về việc nhân viên marketing làm gì để kiểm soát tiến độ và hiệu quả công việc. Theo chu kỳ hằng tuần, nhân viên marketing cần lên lịch nội dung cho các kênh truyền thông trong tuần kế tiếp, đảm bảo nội dung được phân bổ hợp lý và bám sát mục tiêu chung.

Song song với đó, việc phân tích hiệu quả của các nội dung đã đăng trong tuần trước giúp marketing đánh giá đâu là nội dung hoạt động tốt, đâu là nội dung cần điều chỉnh. Nếu các chỉ số KPI chưa đạt kỳ vọng, nhân viên marketing cần chủ động điều chỉnh kế hoạch, thử nghiệm cách tiếp cận mới hoặc tối ưu lại thông điệp truyền thông.

Ngoài các đầu việc chuyên môn, brainstorm ý tưởng mới và tham gia các buổi họp team marketing hoặc họp với bộ phận bán hàng cũng là nhiệm vụ quan trọng. Những buổi trao đổi này giúp đảm bảo marketing và sale cùng nhìn về một mục tiêu, đồng thời cập nhật tình hình thực tế từ thị trường. Cuối tuần, việc tổng hợp và cập nhật báo cáo giúp nhân viên marketing có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả công việc đã triển khai, tránh tình trạng làm việc rời rạc, thiếu liên kết.

Checklist công việc hằng tháng

Ở cấp độ tháng, các nhiệm vụ sẽ mang tính tổng hợp và chiến lược hơn, phản ánh rõ vai trò của marketing trong bức tranh dài hạn. Khi tìm hiểu nhân viên marketing làm gì theo tháng, có thể thấy đây là giai đoạn quan trọng để nhìn lại toàn bộ hoạt động marketing đã triển khai.

Nhân viên marketing cần tổng hợp báo cáo marketing theo tháng, đánh giá hiệu quả của từng kênh, từng chiến dịch và so sánh chi phí bỏ ra với kết quả đạt được. Từ đó, họ có cơ sở để đưa ra nhận định khách quan về mức độ hiệu quả của các hoạt động marketing hiện tại.

Dựa trên kết quả phân tích, nhân viên marketing sẽ tham gia xây dựng hoặc đề xuất kế hoạch marketing cho tháng tiếp theo, bao gồm các chiến dịch mới, ý tưởng thử nghiệm hoặc phương án tối ưu các kênh đang hoạt động. Ngoài ra, việc chủ động cập nhật kiến thức và nâng cao kỹ năng marketing cũng là một phần không thể thiếu trong checklist hằng tháng, giúp người làm marketing thích nghi với sự thay đổi nhanh chóng của ngành.

Nhân viên marketing làm gì ở từng cấp độ?

Không chỉ thay đổi theo thời gian, công việc marketing còn khác nhau rõ rệt giữa các cấp độ. Hiểu được điều này sẽ giúp người mới định hình rõ lộ trình phát triển nghề nghiệp.

Nhân viên marketing mới (Junior)

Ở cấp độ junior, phần lớn thời gian của nhân viên marketing dành cho việc thực thi công việc theo hướng dẫn và quy trình có sẵn. Họ tập trung học cách sử dụng các công cụ marketing, hỗ trợ sản xuất nội dung, triển khai quảng cáo và tổng hợp báo cáo. Giai đoạn này giúp nhân viên marketing làm quen với dữ liệu, quy trình và nhịp độ công việc thực tế.

Mục tiêu quan trọng nhất của cấp độ này là hiểu đúng bản chất công việc marketing và thực hiện tốt các nhiệm vụ cơ bản.

Nhân viên marketing trung cấp (Executive)

Khi đã có nền tảng vững chắc, nhân viên marketing ở cấp độ trung cấp bắt đầu chủ động hơn trong công việc. Họ có thể tự lên các kế hoạch marketing nhỏ, trực tiếp tối ưu hiệu quả của từng kênh truyền thông và phối hợp chặt chẽ với nhiều phòng ban khác nhau. Ở giai đoạn này, nhân viên marketing thường phải chịu trách nhiệm rõ ràng về KPI và kết quả đầu ra.

Mục tiêu của cấp độ executive là tạo ra kết quả cụ thể và có thể đo lường được cho doanh nghiệp.

Nhân viên marketing cấp cao (Senior / Manager)

Ở cấp độ cao hơn, câu hỏi nhân viên marketing làm gì được trả lời bằng các nhiệm vụ mang tính chiến lược. Nhân viên marketing cấp cao chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược marketing tổng thể, quản lý đội nhóm, phân bổ ngân sách và định hướng phát triển thương hiệu. Quan trọng hơn, họ phải đảm bảo mọi hoạt động marketing đều gắn chặt với mục tiêu tăng trưởng doanh thu và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Mục tiêu cuối cùng của cấp độ senior hoặc manager là tạo ra tăng trưởng dài hạn và giá trị thực cho doanh nghiệp.

Những hiểu lầm phổ biến khi hỏi “nhân viên marketing làm gì?”

Khi mới tiếp cận ngành marketing, rất nhiều người thường đặt câu hỏi nhân viên marketing làm gì nhưng lại xuất phát từ những hình dung chưa đầy đủ hoặc sai lệch. Những hiểu lầm này khiến không ít người mới bước vào nghề cảm thấy thất vọng, choáng ngợp hoặc mất phương hướng sau một thời gian ngắn làm việc thực tế.

Một trong những hiểu lầm phổ biến nhất là cho rằng marketing chỉ xoay quanh việc viết content. Thực tế, viết nội dung chỉ là một phần nhỏ trong tổng thể công việc marketing. Nếu không có nghiên cứu, kế hoạch và đo lường, content dù hay đến đâu cũng khó tạo ra hiệu quả rõ ràng cho doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, nhiều người cũng nghĩ rằng marketing đồng nghĩa với chạy quảng cáo. Quảng cáo là công cụ quan trọng, nhưng không phải lúc nào cũng là giải pháp duy nhất. Marketing hiệu quả cần sự kết hợp giữa nhiều kênh và chiến lược khác nhau, trong đó quảng cáo chỉ đóng vai trò hỗ trợ cho mục tiêu chung.

Một hiểu lầm khác là cho rằng marketing làm việc độc lập. Trên thực tế, marketing luôn cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận như bán hàng, chăm sóc khách hàng, sản phẩm và thậm chí là vận hành. Nếu thiếu sự kết nối này, hoạt động marketing rất dễ rơi vào tình trạng làm tốt về mặt hình thức nhưng không mang lại kết quả kinh doanh.

Ngoài ra, không ít người cho rằng marketing lúc nào cũng là sáng tạo, lúc nào cũng cần ý tưởng mới lạ. Sự thật là marketing còn đòi hỏi rất nhiều kỷ luật, quy trình và làm việc với dữ liệu. Có những giai đoạn, công việc marketing lặp đi lặp lại, tập trung vào tối ưu và đo lường hơn là sáng tạo.

Chính vì vậy, để trả lời đúng câu hỏi nhân viên marketing làm gì, cần hiểu rằng marketing là sự kết hợp hài hòa giữa tư duy chiến lược, khả năng phân tích dữ liệu, yếu tố sáng tạo và tính kỷ luật trong quá trình triển khai.

Người mới nên bắt đầu từ đâu nếu muốn làm marketing?

Nếu bạn đang tìm kiếm một câu trả lời thực tế và định hướng rõ ràng cho câu hỏi nhân viên marketing làm gì, việc bắt đầu đúng hướng ngay từ đầu là vô cùng quan trọng. Thay vì cố gắng học mọi thứ cùng lúc, người mới nên tập trung xây dựng nền tảng vững chắc.

Trước hết, hãy học cách hiểu khách hàng trước khi bắt tay vào sản xuất nội dung hay chạy chiến dịch. Việc nắm rõ khách hàng là ai, họ quan tâm điều gì và gặp khó khăn gì sẽ giúp mọi hoạt động marketing phía sau trở nên có cơ sở và hiệu quả hơn. Tiếp theo, việc học các kiến thức nền tảng về SEO và content marketing sẽ giúp bạn hiểu cách nội dung được phân phối, tiếp cận người dùng và tạo giá trị lâu dài.

Song song với đó, người mới cần làm quen với số liệu và báo cáo, thay vì né tránh các con số. Việc đọc hiểu dữ liệu giúp bạn đánh giá chính xác hiệu quả công việc và đưa ra quyết định dựa trên thực tế. Ngoài ra, tư duy theo mục tiêu cũng là yếu tố quan trọng, giúp bạn biết mình đang làm marketing để đạt điều gì, thay vì chỉ làm cho xong việc.

Cuối cùng, hãy luôn đặt câu hỏi “vì sao” trong quá trình triển khai bất kỳ chiến dịch nào. Việc liên tục đặt câu hỏi giúp bạn hiểu sâu bản chất vấn đề, rút ra kinh nghiệm và cải thiện kỹ năng marketing theo thời gian. Marketing không yêu cầu bạn phải biết tất cả mọi thứ ngay từ đầu, nhưng đòi hỏi một tư duy đúng đắn và tinh thần học hỏi liên tục để phát triển bền vững trong nghề.

Xem thêm: Làm Marketing là làm gì? Góc nhìn thực tế từ doanh nghiệp tuyển dụng

Kết luận

Tóm lại, nhân viên marketing làm gì không có một câu trả lời cố định. Công việc này thay đổi liên tục theo thị trường, công nghệ và hành vi người tiêu dùng.

Một nhân viên marketing giỏi không chỉ biết làm, mà còn biết:

• Phân tích
• Thích nghi
• Đo lường
• Tối ưu
• Và tạo ra giá trị thật cho doanh nghiệp

Nếu bạn là người mới, checklist trong bài viết này sẽ giúp bạn không bị lạc hướng, hiểu rõ từng bước cần làm và phát triển bền vững trong nghề marketing.