Không còn là viễn cảnh tương lai xa, AI đã trở thành một phần không thể thiếu trong ngành Marketing. Từ những công cụ lên ý tưởng content tự động, phân tích dữ liệu hành vi người dùng cho đến hỗ trợ ra quyết định truyền thông — tất cả đang từng bước định hình lại công việc của Marketer trong năm 2025.

Vậy cụ thể, AI đã tác động đến công việc của Marketer như thế nào? Những kỹ năng nào đang bị thay thế và đâu là năng lực con người vẫn giữ thế thượng phong? Bài viết này sẽ bóc tách rõ ràng, toàn diện những biến chuyển ấy.

Công việc của Marketer trước kỷ nguyên AI: Gánh nhiều vai, thiếu công cụ hỗ trợ

Trước khi AI trở thành một phần không thể thiếu trong ngành, công việc của Marketer vốn đã là một hành trình gian nan. Một người làm marketing chuyên nghiệp không chỉ đơn thuần nghĩ ý tưởng hay viết vài câu quảng cáo bắt tai, mà phải đảm nhiệm hàng loạt đầu việc khác nhau, từ chiến lược đến thực thi. Họ phải tự mình đảm nhận việc xây dựng kế hoạch truyền thông, theo dõi số liệu hiệu suất từng chiến dịch, phân tích thị trường và cả việc báo cáo hiệu quả định kỳ cho quản lý hoặc khách hàng.

Mỗi ngày trôi qua là một chuỗi dài những thao tác thủ công: mở hàng chục tab để đối chiếu dữ liệu từ các nền tảng khác nhau, phân tích hiệu suất quảng cáo trên từng kênh, lọc comment, inbox để tìm insight khách hàng... tất cả đều dựa phần lớn vào kinh nghiệm cá nhân và sự nhạy bén cảm tính.

Một vài đặc trưng nổi bật của công việc của Marketer trong thời kỳ trước AI bao gồm:

• Quyết định dựa nhiều vào cảm giác và thói quen cá nhân, thay vì có được sự hỗ trợ từ dữ liệu được xử lý theo hệ thống.
• Khối lượng công việc thủ công lớn, đặc biệt là những tác vụ như chỉnh sửa nội dung, lên A/B test thủ công, phân tích báo cáo từng kênh riêng lẻ.
• Dữ liệu khách hàng bị rải rác, khiến việc nắm bắt hành vi hoặc nhu cầu thực tế trở nên khó khăn.
• Thiếu nền tảng tổng hợp, gây cản trở việc quản lý đa kênh một cách hiệu quả.

Dù vậy, marketing luôn là một lĩnh vực đòi hỏi sự sáng tạo và nghệ thuật thuyết phục. Nhưng khi thị trường biến đổi từng ngày và hành vi người tiêu dùng thay đổi liên tục, việc chỉ dựa vào cảm hứng là không đủ. Marketer nếu không có công cụ hỗ trợ phù hợp sẽ dễ bị tụt lại phía sau giữa làn sóng cạnh tranh khốc liệt.

Xem thêm: Gen Z học Marketing: Lợi thế hay áp lực trong môi trường cạnh tranh?

Sự trỗi dậy của AI – Cột mốc làm thay đổi công việc của Marketer

Khi nhắc đến những thay đổi lớn trong ngành marketing vài năm gần đây, không thể không kể đến sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo. AI không chỉ đơn giản là một công cụ hỗ trợ – nó đang trở thành “trợ lý đắc lực” và thậm chí là người đồng hành chiến lược trong công việc của Marketer hiện đại.

Trong khoảng ba năm trở lại đây, hàng loạt nền tảng ứng dụng AI như ChatGPT, Jasper, Midjourney, Canva Magic Write, Notion AI, Hubspot AI hay Google Gemini... đã góp phần thay đổi căn bản cách các marketer lên kế hoạch và triển khai chiến dịch. Đây không còn là những công nghệ “để tham khảo” – mà là những thành phần thiết yếu trong hệ sinh thái làm việc của đội ngũ marketing.

Sáng tạo nội dung trở nên thông minh và tốc độ hơn

Nếu trước đây việc lên nội dung từng tốn hàng giờ đồng hồ, thì giờ đây, công việc của Marketer đã được tối ưu đáng kể nhờ khả năng gợi ý từ AI:

• Các công cụ như ChatGPT có thể tạo ra bài viết chuẩn SEO, đặt tiêu đề có tỷ lệ CTR cao hoặc viết email marketing cá nhân hóa chỉ trong vài phút.
• AI giúp rút ngắn thời gian brainstorm, từ việc viết caption mạng xã hội cho đến xây dựng kịch bản video.
• Vai trò của marketer giờ không còn đơn thuần là người viết, mà là người hướng dẫn AI thông qua prompt, kiểm tra và tinh chỉnh để nội dung đúng với tinh thần thương hiệu.

Phân tích dữ liệu: từ thủ công sang tự động hóa và dự báo

Một bước ngoặt lớn khác trong công việc của Marketer là khả năng xử lý và khai thác dữ liệu trở nên sâu hơn bao giờ hết:

• AI cho phép kết nối và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn như website, mạng xã hội, email, CRM hoặc chatbot để cung cấp cái nhìn toàn cảnh.
• Không chỉ dừng lại ở việc tổng hợp, các hệ thống AI còn có khả năng tự động hóa báo cáo chiến dịch, phân tích chỉ số hiệu suất (KPIs), và thậm chí đưa ra dự đoán hành vi khách hàng trong tương lai.
• Điều này giúp marketer chuyển từ người “thu thập dữ liệu” sang người “diễn giải và hành động dựa trên phân tích”.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở cấp độ mới

Cá nhân hóa đã từng là một mục tiêu khó nhằn với marketer do giới hạn về thời gian và công cụ. Nhưng hiện tại:

• AI cho phép tự động gửi email, phản hồi tin nhắn hoặc gợi ý sản phẩm tùy theo hành vi và sở thích của từng cá nhân.
• Thay vì tiếp cận đại trà, công việc của Marketer đã chuyển sang thiết kế những trải nghiệm theo sát từng điểm chạm trong hành trình khách hàng (customer journey).
• Nhờ AI, marketer không còn phải “đoán cảm xúc” khách hàng – mà có thể hành động dựa trên phân tích thời gian thực.

Ra quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu và kịch bản giả lập

Trước đây, việc quyết định ngân sách quảng cáo, lựa chọn từ khóa SEO hay thời điểm tung chiến dịch thường dựa vào kinh nghiệm. Ngày nay:

• AI có thể phân tích xu hướng và hành vi thị trường để đề xuất các thời điểm vàng, chủ đề “hot” hoặc từ khóa có tiềm năng chuyển đổi cao.
• Một số hệ thống AI thậm chí có thể mô phỏng các “tình huống giả định” giúp marketer hình dung rủi ro – cơ hội, từ đó ra quyết định sáng suốt hơn.

Công việc của Marketer năm 2025: “Tiến hóa” để thích nghi – hoặc bị thay thế

Nỗi sợ “AI cướp việc” từng ám ảnh nhiều người làm marketing giờ đây đã được nhìn nhận một cách tỉnh táo hơn: AI không trực tiếp khiến marketer thất nghiệp, nhưng nó đang buộc cả ngành phải tái cấu trúc. Và những ai không chịu thích nghi, không chịu cập nhật kỹ năng mới – sẽ tụt lại phía sau.

Công việc của Marketer bước sang năm 2025 không còn giống như năm 2020 – khi mọi thứ vẫn xoay quanh cảm hứng sáng tạo, chạy Ads và báo cáo thủ công. Giờ đây, bản mô tả công việc đã đổi khác: marketer hiện đại phải trở thành người dẫn dắt công nghệ, hiểu khách hàng sâu hơn và biết sử dụng AI như một cộng sự chiến lược.

Sáng tạo không biến mất – nhưng cần biết "kích hoạt" AI đúng cách

Trong kỷ nguyên AI, sáng tạo vẫn là yếu tố không thể thiếu – nhưng nó đã chuyển từ một hành trình ngẫu hứng sang một kỹ năng định hướng. Công việc của Marketer năm 2025 đòi hỏi khả năng đặt đúng câu hỏi, xây dựng brief rõ ràng và điều chỉnh kết quả AI tạo ra sao cho đúng insight người dùng.

Một Marketer cần:

• Tư duy logic để phân tích đúng vấn đề thương hiệu đang gặp phải.
• Thành thạo kỹ năng prompt AI, biết cách yêu cầu cụ thể, đúng ngữ cảnh.
• Hiểu tường tận về khách hàng để lọc – chỉnh – tối ưu nội dung mà AI sinh ra.

Nói cách khác, bạn không cần giỏi viết như copywriter, nhưng phải có tư duy chiến lược như planner để dẫn dắt AI sáng tạo đúng hướng.

Phân tích dữ liệu không còn là "cộng thêm" – mà là kỹ năng nền tảng

Trong quá khứ, một số Marketer có thể né tránh các con số, nhưng năm 2025, không ai làm marketing mà bỏ qua dữ liệu được nữa. Vì:

• Mọi hoạt động marketing đều để lại dấu vết số: từ lượt click, hành vi người dùng, cho đến chi phí chuyển đổi.
• Các nền tảng AI cung cấp dashboard, biểu đồ, dự đoán – nhưng nếu không hiểu, marketer sẽ không thể ra quyết định chính xác.
• Công việc của Marketer hiện đại yêu cầu khả năng đọc – phân tích – và đặt câu hỏi phản biện với chính dữ liệu mình đang dùng.

Marketer không cần trở thành nhà phân tích dữ liệu chuyên nghiệp, nhưng chắc chắn phải hiểu sâu các chỉ số như ROAS, CAC, LTV… và biết dùng dữ liệu làm nền cho các chiến lược sắp tới.

Quản trị hệ sinh thái công cụ – năng lực mới để tăng hiệu suất

Không chỉ “giỏi làm nội dung” hay “khéo viết caption”, Marketer 2025 cần giỏi kết nối các công cụ lại với nhau để tạo thành một hệ thống vận hành hiệu quả:

• Thiết lập quy trình tích hợp AI vào hệ thống CRM, chatbot, email automation, social listening...
• Tối ưu toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng, từ lần đầu tiếp xúc đến giai đoạn hậu mãi – không bỏ sót bất kỳ điểm chạm nào.
• Biết cách làm việc với Dev hoặc đội IT để đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng, phục vụ cho cá nhân hóa và automation.

Công việc của Marketer không còn đơn lẻ, mà nằm trong một hệ sinh thái phức hợp – đòi hỏi năng lực tổ chức và quản lý công cụ ngày càng cao.

Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và truyền cảm hứng vẫn là “vùng bất khả xâm phạm” của con người

AI có thể đề xuất ý tưởng, phân tích xu hướng – nhưng chính con người mới là người đưa ra quyết định cuối cùng. Do đó, những kỹ năng "mềm" như truyền đạt, trình bày ý tưởng hay dẫn dắt đội nhóm vẫn là phần không thể thiếu trong công việc của Marketer:

• Trình bày kế hoạch marketing bằng dữ liệu AI theo cách dễ hiểu với bộ phận sale, sản phẩm hoặc CEO.
• Giao tiếp hiệu quả với khách hàng, truyền tải thông điệp thương hiệu đúng giọng điệu, đúng tệp.
• Truyền cảm hứng cho đội ngũ trong môi trường đầy biến động – nơi công nghệ, xu hướng và hành vi khách hàng thay đổi chóng mặt.

Những vai trò trong công việc của Marketer mà AI không thể thay thế

Dù trí tuệ nhân tạo đang ngày càng trở nên thông minh và hữu ích trong lĩnh vực marketing, có những nhiệm vụ mang tính chiến lược – cảm xúc mà công nghệ không thể nào thay con người đảm đương. Thực tế cho thấy, công việc của Marketer vẫn có những “vùng bất khả xâm phạm” mà AI chỉ có thể hỗ trợ, chứ không thể thay thế hoàn toàn.

Xây dựng chiến lược thương hiệu

Một trong những phần quan trọng nhất trong công việc của Marketer là xây dựng hình ảnh thương hiệu dài hạn. Đó không đơn thuần là logo, màu sắc hay thông điệp, mà là quá trình gắn kết thương hiệu với cảm xúc, trải nghiệm và giá trị văn hóa của khách hàng.

• AI có thể gợi ý ý tưởng dựa trên dữ liệu quá khứ, nhưng nó không thể hiểu được bối cảnh lịch sử, tầng nghĩa văn hóa hay sự chuyển động tinh tế trong tâm lý người tiêu dùng từng thị trường.
• Việc định vị thương hiệu, lựa chọn điểm khác biệt, thiết lập giọng điệu truyền thông… đều cần đến khả năng cảm nhận, đánh giá tổng thể mà chỉ con người mới có.

Tư vấn và thiết kế chiến dịch marketing tích hợp

Một chiến dịch marketing hiệu quả không chỉ là chạy quảng cáo hay viết nội dung hay, mà là sự kết hợp của nhiều yếu tố: hiểu thương hiệu, đánh giá đúng thị trường, xác định mục tiêu kinh doanh, phân bổ ngân sách hợp lý và lựa chọn đúng thời điểm tung ra.

• Đây là phần công việc của Marketer đòi hỏi góc nhìn chiến lược, tư duy phản biện và cả “linh cảm thị trường” – điều mà AI chưa thể mô phỏng được.
• Marketer giỏi là người “ghép mảnh” – họ hiểu mối quan hệ giữa kênh online và offline, giữa hành vi số và văn hóa địa phương, giữa xu hướng xã hội và đặc tính sản phẩm.

AI có thể phân tích từng phần, nhưng chỉ con người mới có thể “lắp ghép bức tranh lớn” để tạo nên một chiến dịch đồng bộ và hiệu quả.

Giao tiếp, duy trì quan hệ khách hàng và đối tác

AI có thể hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua chatbot, nhưng việc xây dựng niềm tin, thiết lập mối quan hệ lâu dài với đối tác hay khách hàng quan trọng vẫn cần đến cảm xúc thật và tương tác thực tế.

• Trong công việc của Marketer, đặc biệt ở cấp độ quản lý hoặc thương hiệu cao cấp, kỹ năng giao tiếp, thấu cảm và xử lý tình huống không thể được thay thế bằng thuật toán.
• Sự chân thành, linh hoạt và tinh tế trong giao tiếp giữa người với người là yếu tố giúp tạo nên mối quan hệ bền vững – điều mà AI hiện tại còn rất xa mới chạm tới.

Xây dựng cộng đồng và truyền cảm hứng

Một thương hiệu có cộng đồng gắn bó không chỉ dựa vào sản phẩm hay dịch vụ, mà còn bởi khả năng truyền cảm hứng – điều mà chỉ những con người có trải nghiệm, có tầm nhìn mới làm được.

• AI có thể tạo ra bài post, video viral, nhưng không thể tạo nên văn hóa thương hiệu hay tạo động lực cho người khác tin vào một sứ mệnh.
• Công việc của Marketer ở đây vượt xa phạm vi kỹ thuật – nó là hành trình gieo hạt niềm tin, lan tỏa giá trị và nuôi dưỡng mối quan hệ giữa người với người.

Làm gì để không bị AI "gạt ra khỏi cuộc chơi"?

AI đang làm thay đổi cuộc chơi – và trong nhiều trường hợp, còn làm giỏi hơn con người ở một số tác vụ nhất định. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là công việc của Marketer sẽ biến mất. Ngược lại, những marketer biết cách thích nghi, tận dụng AI đúng cách và giữ được bản sắc cá nhân sẽ trở nên nổi bật hơn bao giờ hết. Vậy cần làm gì để luôn giữ vị thế trong thời đại công nghệ lên ngôi?

Rèn luyện những kỹ năng mà AI hỗ trợ nhưng không thể thay thế

Trong khi AI có thể xử lý khối lượng lớn dữ liệu hoặc tạo nội dung nhanh chóng, thì một số kỹ năng cốt lõi trong công việc của Marketer vẫn là “lãnh địa” của con người – và cần được đầu tư phát triển không ngừng:

• Tư duy chiến lược: Biết nhìn xa, đoán trước thị trường và lên kế hoạch theo mục tiêu dài hạn – điều mà AI, vốn chỉ học từ dữ liệu cũ, khó lòng làm tốt.
• Khả năng sáng tạo dựa trên insight khách hàng: Không chỉ là viết hay – mà là hiểu đúng vấn đề, nắm bắt nhu cầu chưa được nói ra, và chuyển hóa thành nội dung hoặc chiến dịch có sức nặng.
• Kỹ năng giao tiếp tạo cảm hứng: Một Marketer giỏi có thể truyền tải ý tưởng, dẫn dắt đội nhóm, kết nối với khách hàng – điều AI không thể tái hiện bằng câu chữ khô khan.
• Ra quyết định trên nền dữ liệu tổng hợp: AI có thể đưa ra gợi ý, nhưng chính Marketer là người chọn hướng đi, dựa vào trực giác được rèn luyện và cái nhìn đa chiều.

Làm việc cùng AI – chứ không bị AI “làm thay”

Thay vì coi AI là đối thủ, Marketer hiện đại cần xem đây là một cộng sự – người bạn đồng hành giúp đẩy nhanh tiến độ và nâng cao chất lượng công việc.

• Biết cách viết prompt hiệu quả: Một prompt rõ ràng, cụ thể có thể giúp AI tạo ra nội dung sát với ý tưởng và mục tiêu thương hiệu – kỹ năng này cần luyện tập nghiêm túc.
• Kiểm duyệt nội dung một cách có chọn lọc: AI có thể viết nhanh, nhưng Marketer vẫn cần tinh chỉnh, điều chỉnh tone of voice, đảm bảo sự nhất quán với thông điệp thương hiệu.
• Biết giới hạn của công nghệ: Hiểu rõ khi nào nên để AI hỗ trợ – như viết nháp, tổng hợp dữ liệu, phân tích nhanh – và khi nào nên “tự tay làm” để đảm bảo chiều sâu, cảm xúc, tính chiến lược.

Cập nhật công nghệ – nhưng giữ tư duy phản biện và cá tính nghề nghiệp

Trong công việc của Marketer hiện đại, không thể thiếu những công cụ AI như ChatGPT, Gemini, Notion AI, Canva AI, v.v. Biết cách sử dụng chúng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất. Tuy nhiên:

• Đừng để công nghệ điều khiển bạn: Việc copy-paste từ AI mà không qua kiểm duyệt sẽ khiến nội dung trở nên vô hồn, thiếu bản sắc.
• Hãy giữ “chất riêng” của bạn: Mỗi Marketer đều cần một phong cách riêng, một quan điểm nghề nghiệp rõ ràng. Đó là thứ giúp bạn khác biệt trong một thế giới mà mọi người đều có quyền truy cập cùng công cụ.
• Duy trì tư duy phản biện: Luôn đặt câu hỏi, kiểm tra lại dữ liệu, không chấp nhận mọi thứ AI đưa ra một cách mù quáng – đó là cách để giữ quyền kiểm soát trong thời đại công nghệ.

Xem thêm: Học SEO thời AI: Còn chỗ cho người mới không?

Kết luận

AI không “lấy việc” của Marketer, nó lấy đi những phần việc rập khuôn – để con người tập trung vào phần quan trọng hơn: sáng tạo, chiến lược, xây dựng thương hiệu.

Công việc của Marketer trong 2025 không còn là “làm tất cả” mà là “làm điều có giá trị nhất”. Chìa khóa thành công là kết hợp trí tuệ cảm xúc con người và sức mạnh phân tích từ AI.

Hãy là Marketer biết cách cộng tác với AI – không phải để sống sót, mà để bứt phá.