Bạn đang tìm hiểu về các hình thức marketing và đã biết đến khái niệm Telemarketing. Thực tế, vị trí này khá phổ biến trên các trang tuyển dụng. Vậy, Telemarketing thực sự là gì? Hãy cùng khám phá qua bài viết sau đây của việc làm marketing nhé!

Phân biệt telesale và telemarketing như thế nào?

Về lịch sử, công việc Telesale đã xuất hiện từ lâu, trong khi thuật ngữ Telemarketing chỉ được nhận diện sau này. Telemarketing bao gồm cả Telesale.

Telemarketing đơn giản là việc tiếp thị sản phẩm qua điện thoại. Công việc hằng ngày của một chuyên viên Telemarketing gồm: giới thiệu, cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng, khơi gợi nhu cầu, tạo ra khách hàng tiềm năng cho công ty,…

Tất cả các công việc đều nhằm mục đích cuối cùng là bán hàng. Tuy nhiên, Telemarketing và Telesale vẫn có những điểm khác biệt mà không phải ai cũng biết. Cụ thể như sau:

- Telemarketing: Là bộ phận giúp doanh nghiệp tạo ra nhu cầu của khách hàng, thu thập thông tin, tiếp nhận phản hồi và ý kiến đóng góp, đồng thời tạo cơ hội bán hàng qua điện thoại. Telemarketing truyền tải thông tin sản phẩm đến đúng tệp khách hàng tiềm năng, là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nhờ Telemarketing, khách hàng sẽ biết thêm về doanh nghiệp và có thể dẫn đến hành động mua hàng.

- Telesale: Là bộ phận chuyên về bán hàng qua điện thoại, đảm nhận bước cuối cùng trong việc chốt các hợp đồng của doanh nghiệp.

Xem thêm: Chiến lược sử dụng keyword trong SEO

Telemarketing đóng vai trò thế nào trong các doanh nghiệp

Có thể khẳng định rằng, Telemarketing đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong bất cứ doanh nghiệp nào. Đặc biệt, trong thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, nhiệm vụ của Telemarketing càng được nâng cao hơn. Một số vai trò chi tiết như:

- Giúp doanh nghiệp có thể thu thập được các thông tin của khách hàng và xử lý thông tin nhanh chóng. - Là bộ phận hỗ trợ doanh nghiệp giải đáp thắc mắc, phản hồi các yêu cầu và đề nghị từ phía khách hàng. - Là kênh truyền thông hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện thương hiệu trên thị trường.

-  Giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng, tăng cường tương tác và giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh.

- Giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả trong quá trình bán hàng, tiết kiệm thời gian, công sức và chi phí.

Các kỹ năng cần thiết để làm tốt công việc telemarketing

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp tốt không chỉ giúp bạn vượt qua các buổi phỏng vấn tìm việc mà còn đảm bảo thành công trong nhiều công việc, đặc biệt là Telemarketing. Trong lĩnh vực này, bạn phải thực hiện rất nhiều cuộc gọi hàng ngày theo danh sách khách hàng có sẵn. Điểm hạn chế là bạn chỉ giao tiếp qua điện thoại mà không gặp mặt trực tiếp. Do đó, khả năng giao tiếp bằng lời nói trở nên cực kỳ quan trọng, vì ngôn ngữ cơ thể, điệu bộ, cử chỉ, ánh mắt đều trở nên vô dụng.

Để có thể trao đổi rõ ràng và cụ thể với khách hàng, khiến họ bỏ thời gian lắng nghe và quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, bạn cần rèn luyện cách nói chuyện. Cụ thể, giọng nói phải rõ ràng, mạch lạc, âm lượng vừa phải và cách dẫn dắt câu chuyện khéo léo. Mục đích là để khách hàng hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn giới thiệu. Ngoài ra, cần sử dụng ngữ điệu phù hợp, tông giọng hợp lý và có điểm nhấn để người nghe nhớ đến khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ và có thiện cảm với thương hiệu.

Kỹ năng lắng nghe

Khi đọc định nghĩa về Telemarketing, bạn có thể nghĩ rằng công việc này chỉ đơn thuần là nói rất nhiều. Đúng là vậy, nhưng bên cạnh đó, bạn cũng cần phải lắng nghe. Việc lắng nghe thực sự nghĩa là bạn tập trung vào cuộc trò chuyện để hiểu rõ nhu cầu, tâm tư và mong muốn của khách hàng. Điều này giúp bạn thu thập thông tin quý giá, từ đó xác định cách thức tương tác phù hợp để thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm.

Lắng nghe hiệu quả đòi hỏi không ngắt lời, không phán xét hay áp đặt mà thấu hiểu và biết cách đặt câu hỏi sâu sắc để hiểu rõ nguyện vọng của khách hàng. Đồng thời, bạn cần khéo léo gợi ý để họ tự đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, dù là ngay lập tức hay trong tương lai gần.

Xử lý tình huống trong telemarketing

Đôi khi, bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính hoặc không thân thiện nhưng nếu linh hoạt, bạn sẽ biết cách ứng xử phù hợp. Thiếu kỹ năng này có thể dẫn đến việc “phá sản” kế hoạch tiếp thị, vì trong một số trường hợp, khách hàng sẽ không hài lòng với cách giải quyết của bạn, gây ra những tác động xấu như không mua hàng và thậm chí phản hồi tiêu cực về sản phẩm trên mạng xã hội.

Nếu khách hàng phản hồi chính xác, bạn cần nhìn nhận khách quan về chất lượng dịch vụ của công ty, thừa nhận sai sót và đưa ra các biện pháp bù đắp để khôi phục niềm tin cho khách hàng.

Tìm kiếm cũng như duy trì mối quan hệ khách hàng

Thông thường, khi làm Telemarketing, bạn sẽ có sẵn một danh sách khách hàng do công ty cung cấp từ nhiều nguồn. Tuy nhiên, công việc sẽ hiệu quả hơn nếu bạn biết cách tự tìm kiếm và xây dựng thêm lượng khách hàng tiềm năng cho mình.

Việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng không dễ dàng và đòi hỏi sự nỗ lực cũng như khéo léo. Ví dụ, lịch sự trong giao tiếp, gọi khách hàng bằng tên, gửi lời chúc mừng, trân trọng họ bằng các chế độ ưu đãi thiết thực, đáp ứng đúng mong đợi, tiết kiệm thời gian của khách hàng khi trao đổi và giải quyết ổn thỏa các phản hồi tiêu cực để duy trì sự tín nhiệm.

Xem thêm: Yếu tố tạo nên một slogan chất lượng

Kết luận

Khi hiểu rõ telemarketing là gì, bạn sẽ thấy đây là một công việc khó khăn do phải tiếp xúc với nhiều loại khách hàng khác nhau, nhiều người không quan tâm và không dành thời gian nghe tư vấn, đặc biệt là áp lực về doanh số. Đôi khi, bạn còn có thể bị stress do nhận nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Vượt qua những trở ngại này không hề đơn giản. Nếu bạn quyết định theo đuổi công việc này, cần rèn luyện các kỹ năng trên cùng với sự kiên nhẫn. Hãy theo dõi các bài viết trên website vieclammarketing.vn  hoặc liên hệ với chúng tôi theo hotline 0932.315.319 để được tư vấn và hỗ trợ ngay nhé!