Trong thời đại kỹ thuật số bùng nổ, vai trò của một Social Media Executive trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nếu bạn từng thắc mắc một ngày làm việc của họ bắt đầu như thế nào, kết thúc ra sao và có những điều thú vị nào bên trong, thì bài viết này sẽ đưa bạn vào một hành trình thực tế – không tô vẽ, không hư cấu, mà chính xác là những gì một người làm nghề quản lý mạng xã hội trải nghiệm mỗi ngày

Social Media Executive là ai và đảm nhận vai trò gì trong doanh nghiệp?

Trước khi tìm hiểu một ngày làm việc cụ thể, cần hiểu rõ vị trí Social Media Executive giữ vai trò gì trong bức tranh tổng thể của hoạt động truyền thông số. Đây là người chịu trách nhiệm chính trong việc triển khai chiến lược nội dung và quản lý hình ảnh thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, X (Twitter) hay thậm chí là các nền tảng mới nổi như Threads, BeReal.

Một Social Media Executive không chỉ "có mặt" trên mạng xã hội, mà là đại diện tiếng nói của thương hiệu – người định hướng cách thương hiệu xuất hiện và tương tác với cộng đồng trực tuyến. Họ đảm nhiệm hàng loạt nhiệm vụ quan trọng như:

• Lập kế hoạch nội dung đều đặn, gắn với mục tiêu truyền thông
• Quản lý lịch trình đăng bài trên đa nền tảng
• Trực tiếp phản hồi bình luận, tin nhắn và xây dựng mối quan hệ với người theo dõi
• Theo dõi chỉ số tương tác, tỷ lệ tiếp cận và hiệu quả của từng chiến dịch
• Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác như content, thiết kế, video để đảm bảo tính nhất quán và sáng tạo
• Phân tích dữ liệu, từ đó đề xuất điều chỉnh chiến lược nội dung phù hợp với thị hiếu và hành vi người dùng

Tóm lại, Social Media Executive không đơn giản là người quản lý fanpage. Họ là đầu mối sáng tạo – kết nối thương hiệu với khách hàng một cách có chủ đích, đúng thông điệp và giàu cảm xúc. Công việc này đòi hỏi sự tinh tế, am hiểu nền tảng và khả năng cập nhật xu hướng liên tục để giữ thương hiệu luôn hiện diện đúng lúc, đúng nơi.

Xem thêm: Data-driven Marketing là gì? Vì sao đang được săn đón trong năm 2025?

Khởi đầu ngày mới của Social Media Executive bằng việc đọc dữ liệu

Khi phần lớn mọi người bắt đầu ngày làm việc bằng một tách cà phê, thì với một Social Media Executive, "liều thuốc tỉnh táo" chính là bảng số liệu phân tích. Đó có thể là dữ liệu từ Meta Business Suite, TikTok Analytics, hoặc các nền tảng chuyên dụng như Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Google Looker Studio… Những con số này không chỉ là báo cáo, mà là bản đồ chỉ đường cho mọi hoạt động truyền thông trong ngày.

Ngay từ sớm, Social Media Executive sẽ truy cập vào hệ thống để nắm bắt các chỉ số như: lượt tương tác, mức độ tiếp cận, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), lượt chia sẻ, bình luận và xu hướng tương tác theo khung giờ. Việc phân tích sâu vào từng bài đăng, từng định dạng nội dung sẽ giúp họ nhận ra đâu là yếu tố đang hoạt động hiệu quả, đâu là điểm cần cải thiện.

Bên cạnh đó, việc rà soát phản hồi từ người dùng cũng vô cùng quan trọng. Từ các câu hỏi, góp ý đến những tín hiệu tiêu cực – tất cả đều là nguyên liệu để điều chỉnh cách thương hiệu giao tiếp với cộng đồng. Một Social Media Executive giỏi là người có thể phát hiện sớm các nguy cơ truyền thông – như bài viết gây tranh cãi, tin nhắn tiêu cực, hoặc nội dung bị thuật toán bóp tương tác – để chủ động phối hợp với team xử lý kịp thời.

Từ các dữ liệu sáng sớm, họ sẽ nhanh chóng cập nhật với bộ phận sáng tạo, đảm bảo rằng toàn bộ chiến dịch nội dung trong ngày đi đúng hướng – không chỉ đẹp mà còn hiệu quả về mặt tiếp cận và tương tác.

Cuộc họp nội bộ đầu ngày: Kết nối giữa các bộ phận

Sau khi hoàn tất việc rà soát dữ liệu và hiệu suất vào đầu ngày, bước tiếp theo trong lịch trình của một Social Media Executive là tham gia cuộc họp nhanh với các nhóm liên quan như Marketing, Content, Design và Media. Đây thường là khoảng thời gian từ 30 đến 60 phút, đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo mọi người trong team đang đi đúng hướng với chiến dịch truyền thông đã đề ra.

Tại cuộc họp, Social Media Executive sẽ trình bày báo cáo ngắn gọn về các chỉ số quan trọng từ các nền tảng mạng xã hội, từ đó đưa ra nhận định về hiệu quả nội dung đang chạy. Dựa trên các số liệu và phản hồi thu thập được, họ đề xuất các chủ đề mới có khả năng tạo tương tác cao, đồng thời đảm bảo rằng insight người dùng được phản ánh đúng trong kế hoạch nội dung sắp tới.

Không dừng lại ở đó, họ cũng cập nhật tiến độ các chiến dịch đang triển khai – từ lịch đăng bài, tình trạng thiết kế hình ảnh/video đến các nội dung đang chờ duyệt. Đây cũng là thời điểm quan trọng để cùng team sáng tạo thảo luận và đồng thuận về thông điệp, tone giọng, định dạng và thời điểm đăng nhằm tối ưu hiệu quả truyền thông.

Một Social Media Executive chuyên nghiệp hiểu rằng việc đồng bộ thông tin giữa các bộ phận là yếu tố sống còn để tránh các sai sót như: nội dung bị trùng, hình ảnh sai kích thước, hoặc tệ hơn là truyền tải thông điệp không nhất quán với định vị thương hiệu. Cuộc họp buổi sáng chính là “bàn điều khiển trung tâm” để tất cả thành viên phối hợp nhịp nhàng hơn trong suốt ngày làm việc.

Viết nội dung và lên lịch đăng bài: Giai đoạn "tỉa chi tiết" của Social Media Executive

Sau khi kết thúc cuộc họp sáng, một Social Media Executive sẽ bắt tay vào phần việc được xem là "thủ công nhưng tinh tế nhất" trong cả ngày: biên soạn nội dung và lên lịch đăng cho các nền tảng mạng xã hội. Đây không chỉ đơn thuần là việc viết vài dòng caption rồi nhấn nút đăng, mà là một quy trình đòi hỏi sự sáng tạo, chiến lược và tính toán kỹ lưỡng.

Trước tiên, họ cần biên tập nội dung phù hợp với chất giọng (tone of voice) đã được định vị cho thương hiệu – có thể là chuyên nghiệp, hài hước, thân thiện hay truyền cảm hứng. Một Social Media Executive giỏi phải viết sao cho nội dung không chỉ thu hút mà còn giữ được tính nhất quán xuyên suốt toàn bộ hệ thống truyền thông.

Tiếp đến, họ sẽ lựa chọn các hashtag phù hợp, giúp nội dung dễ dàng tiếp cận đến đúng nhóm đối tượng mục tiêu. Kỹ năng chọn thời gian đăng cũng rất quan trọng – mỗi nền tảng có thời điểm “vàng” khác nhau, và Social Media Executive cần nắm rõ điều này để tối ưu khả năng hiển thị và tương tác.

Ngoài ra, việc gắn thẻ sản phẩm, đường link, CTA (call-to-action) như "Đặt ngay", "Xem thêm", "Inbox để được tư vấn"… cũng được cân nhắc kỹ lưỡng nhằm thúc đẩy chuyển đổi.

Không thể thiếu trong giai đoạn này là việc đoán trước phản ứng của cộng đồng. Một nội dung tốt không chỉ đẹp mà còn cần đúng tâm lý người dùng. Vì thế, Social Media Executive phải luôn giữ sự nhạy bén với xu hướng để từng caption có thể biến người đọc thành khách hàng thực sự.

Theo dõi phản hồi và duy trì kết nối với cộng đồng

Sau giờ nghỉ trưa, khi nội dung đã được đăng tải lên các nền tảng theo kế hoạch, công việc tiếp theo của một Social Media Executive chính là theo dõi sát sao hiệu ứng thực tế của những bài đăng trong ngày. Đây là giai đoạn then chốt để đánh giá mức độ tiếp nhận của người dùng và đảm bảo rằng thương hiệu luôn có mặt kịp thời tại mọi điểm chạm với khách hàng.

Việc đầu tiên họ làm là kiểm tra tin nhắn đến (inbox), trả lời các bình luận (comment), đồng thời theo dõi các cuộc trò chuyện đang diễn ra trên bài viết hoặc story. Một Social Media Executive chuyên nghiệp luôn cố gắng phản hồi càng nhanh càng tốt – bởi sự chậm trễ có thể khiến thương hiệu bị đánh giá là thiếu thân thiện hoặc thiếu quan tâm đến khách hàng.

Nếu phát hiện những bình luận tích cực, họ sẽ chủ động ghim lên đầu để lan tỏa cảm xúc tích cực và tạo hiệu ứng lan truyền. Ngược lại, với những phản hồi tiêu cực hoặc nhạy cảm, họ sẽ xử lý theo quy trình khủng hoảng truyền thông nội bộ – có thể là xoa dịu, tiếp nhận ý kiến hoặc chuyển cho bộ phận liên quan để giải quyết triệt để.

Ngoài ra, Social Media Executive còn có nhiệm vụ ghi lại các insight quan trọng từ phản hồi người dùng. Những thông tin này có thể là đề xuất cải thiện sản phẩm, nội dung chưa rõ ràng, hoặc thậm chí là xu hướng mới được cộng đồng đề cập.

Bằng cách phản hồi một cách chuyên nghiệp và có chiến lược, Social Media Executive góp phần xây dựng niềm tin, lòng trung thành và cảm giác rằng thương hiệu “luôn lắng nghe” – yếu tố quan trọng để tạo nên cộng đồng bền vững quanh sản phẩm hoặc dịch vụ.

Cập nhật xu hướng và phân tích đối thủ: Chiến lược không thể thiếu của Social Media Executive

Trong môi trường mạng xã hội biến động từng phút, một Social Media Executive không chỉ làm nội dung mà còn phải như một “nhà phân tích thị trường kỹ thuật số”. Khoảng thời gian đầu giờ chiều là lúc lý tưởng để họ bước vào vai trò này – quan sát, cập nhật và đánh giá sự thay đổi trong thị hiếu người dùng cũng như chiến lược của các đối thủ cạnh tranh.

Việc theo dõi các chủ đề đang nổi bật (trending topic) trên Facebook, TikTok, X (Twitter), YouTube Shorts hay Instagram Reels giúp họ nắm bắt nhịp đập của cộng đồng mạng. Đây là nguồn cảm hứng lớn để phát triển các ý tưởng nội dung sáng tạo, phù hợp với ngữ cảnh xã hội và thị hiếu hiện tại.

Không kém phần quan trọng, Social Media Executive còn dành thời gian theo dõi các thương hiệu cùng ngành – từ thông điệp họ truyền tải, nội dung họ đăng tải đến cách họ tương tác với cộng đồng. Qua đó, họ học hỏi chiến lược hiệu quả, rút kinh nghiệm từ những sai sót, và từ đó điều chỉnh kế hoạch cho thương hiệu của mình sao cho khác biệt và nổi bật.

Ngoài ra, việc cập nhật những thay đổi về thuật toán hiển thị – chẳng hạn như cách TikTok xếp hạng nội dung trên For You Page hay Facebook ưu tiên video ngắn – là nhiệm vụ bắt buộc. Chỉ cần chậm vài tuần, một Social Media Executive có thể khiến toàn bộ chiến dịch bị giảm hiệu quả.

Một kỹ thuật ngày càng phổ biến là “social listening” – lắng nghe xem cộng đồng đang nói gì về thương hiệu, sản phẩm hoặc đối thủ. Từ đó, họ có thể đưa ra phản ứng nhanh, xử lý khủng hoảng sớm hoặc tận dụng cơ hội truyền thông hiệu quả hơn. Đây là cách để thương hiệu không chỉ theo kịp, mà còn dẫn đầu xu hướng.

Kết nối cùng designer và media team: Chuyển hóa ý tưởng thành hình ảnh

Khi nội dung chữ đã được lên kế hoạch, một Social Media Executive bước vào giai đoạn không kém phần quan trọng: phối hợp với các bộ phận thiết kế và media để hiện thực hóa ý tưởng thông qua hình ảnh, video, infographic hoặc các định dạng trực quan khác. Bởi lẽ, trên mạng xã hội, nội dung hình ảnh không chỉ là yếu tố phụ trợ mà là “vũ khí chính” để thu hút sự chú ý trong vài giây đầu tiên.

Trong quá trình làm việc, Social Media Executive sẽ đóng vai trò là người định hướng – đưa ra brief cụ thể về nội dung, mục tiêu truyền thông, thông điệp chính và cảm xúc cần truyền tải. Việc mô tả ý tưởng rõ ràng sẽ giúp designer hoặc video editor hình dung tốt hơn và rút ngắn thời gian chỉnh sửa.

Bên cạnh đó, mỗi nền tảng có yêu cầu riêng về định dạng: Instagram ưu tiên hình vuông hoặc dọc, Facebook cần ảnh ngang dễ đọc caption, TikTok lại đề cao video dọc 9:16. Vì vậy, Social Media Executive cần chủ động hướng dẫn tỷ lệ, bố cục phù hợp với từng nền tảng để đảm bảo hiệu quả hiển thị.

Với các nội dung dạng video, họ cũng có thể đưa ra gợi ý về kịch bản, khung hình hoặc nhịp dựng phù hợp để video giữ chân người xem lâu hơn. Đôi khi chỉ cần một visual hấp dẫn, bài đăng có thể tạo ra hàng ngàn lượt chia sẻ mà không cần đến ngân sách quảng cáo.

Sự kết hợp ăn ý giữa Social Media Executive và team sáng tạo là chìa khóa giúp thương hiệu thể hiện nhất quán, đẹp mắt và truyền tải đúng thông điệp trên mọi nền tảng.

Tổng kết công việc và chuẩn bị cho ngày kế tiếp: Giai đoạn quan trọng để duy trì sự ổn định

Khi đồng hồ điểm 5 giờ 30 chiều, trong khi nhiều bộ phận khác đã bắt đầu thu dọn đồ đạc chuẩn bị rời văn phòng, thì với một Social Media Executive, đây lại là khoảng thời gian để rà soát toàn bộ những gì đã diễn ra trong ngày và lập kế hoạch cho ngày làm việc tiếp theo.

Đầu tiên, họ sẽ kiểm tra lại lịch đăng bài – không chỉ của hôm nay mà còn cho cả ngày mai và thậm chí cả tuần tới. Việc này đảm bảo rằng không có nội dung nào bị trùng lặp, sai lệch hoặc chưa được phê duyệt. Những bài viết chưa có đầy đủ hình ảnh, caption hoặc thông tin sẽ được cập nhật kịp thời để không ảnh hưởng đến tiến độ chung.

Tiếp theo, Social Media Executive sẽ tổng hợp một báo cáo ngắn, bao gồm hiệu suất các bài đăng trong ngày, phản hồi đáng chú ý từ người dùng, cũng như những chỉ số cần lưu tâm như lượt chia sẻ, mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi (nếu có liên kết đến sản phẩm/dịch vụ). Báo cáo này sẽ được gửi cho quản lý trực tiếp (line manager) hoặc nhóm marketing để cùng đánh giá và điều chỉnh chiến lược nếu cần thiết.

Ngoài ra, họ sẽ lưu trữ các insight quan trọng – chẳng hạn như nội dung nào tạo hiệu ứng tích cực, thời gian đăng nào đạt hiệu quả cao – để làm tài nguyên phát triển nội dung trong tương lai.

Một điểm đặc trưng của nghề Social Media Executive là sự linh hoạt. Công việc của họ không luôn kết thúc khi rời văn phòng. Nếu có dấu hiệu khủng hoảng, comment tiêu cực hay chiến dịch đột ngột tăng vọt lượt tương tác vào buổi tối, họ vẫn phải phản ứng kịp thời để kiểm soát tình hình. Chính sự chủ động và tinh thần “luôn online” này đã tạo nên giá trị đặc biệt của vị trí quản lý mạng xã hội trong thời đại số.

Xem thêm: Tâm sự của thực tập sinh Marketing: Mình đã học được gì?

Kết luận

Làm Social Media Executive không hào nhoáng như tưởng tượng, nhưng cực kỳ thú vị và thử thách. Nó đòi hỏi sự sáng tạo, phân tích logic, kỹ năng giao tiếp và một tình yêu thực sự với cộng đồng mạng xã hội. Nếu bạn là người không ngại thay đổi, thích theo dõi trend và có khả năng truyền tải thông điệp sáng tạo, thì đây là một công việc đáng mơ ước trong ngành Marketing hiện đại.

Bạn muốn trở thành một Social Media Executive? Hãy bắt đầu từ việc luyện viết caption mỗi ngày, theo dõi những thương hiệu bạn yêu thích, và dần dần xây dựng tư duy chiến lược – không phải để chạy theo trend, mà là để tạo ra giá trị thật trên mạng xã hội.